很(hěn)多(duō)問題，并沒有(yǒu)絕對的标準，重要的是，我們是否有(yǒu)主動去思考其背後的邏輯。

問題一

iOS 13.3 版本的 iMessage 功能原版與新版對比，好在哪裏？為(wèi)什麽這麽改？

這次 iOS 13.3 的更新點，有(yǒu)一處是對 iMessage 做(zuò)了優化，這是蘋果中國團隊一直在着手解決的問題，在 iOS 13.3 上(shàng)，具體(tǐ)的變化是把信息分為(wèi)：

• 所有(yǒu)信息；

• 已知聯系人（與通(tōng)訊錄聯系人或曾回複過發件人的對話(huà)）；

• 不在通(tōng)訊錄；

• 過濾信息。

1. 解決歧義

原版的分段控件，顯示的是「聯系人與普通(tōng)短(duǎn)信」和(hé)「不在通(tōng)訊錄」。

仔細觀察的人就會(huì)發現，原版的「聯系人與普通(tōng)短(duǎn)信」所包含的信息，其實都不是已知聯系人的信息，比如 95595 的通(tōng)知信息，它本身不在通(tōng)訊錄裏，所以按照原版的邏輯，它應該出現在右邊的「不在通(tōng)訊錄」裏。

但(dàn)是，它還(hái)是在左邊的「聯系人與普通(tōng)短(duǎn)信」裏。而出現在「不在通(tōng)訊錄」的信息，大(dà)部分都是垃圾信息。

所以這裏存在一個(gè)歧義，就是「不在通(tōng)訊錄」應該改為(wèi)「垃圾信息」或「過濾信息」，而「聯系人與普通(tōng)短(duǎn)信」應該改為(wèi)「所有(yǒu)信息」。

于是，新版應該是「所有(yǒu)信息」和(hé)「過濾信息」。接着，再從所有(yǒu)信息裏區(qū)分成「已知聯系人」與「未知聯系人」，那(nà)麽這個(gè)短(duǎn)信內(nèi)容就分成了四個(gè)模塊，分别是：

• 所有(yǒu)信息；

• 已知聯系人信息；

• 未知聯系人信息；

• 過濾信息。

這樣一來(lái)，分段控件就滿足不了四類信息的呈現目的，于是用列表就會(huì)更直觀。

2. 功能解讀

用戶陌生(shēng)短(duǎn)信多(duō)，對用戶幹擾大(dà)。

通(tōng)過「聯系人是否在通(tōng)訊錄中」來(lái)區(qū)分短(duǎn)信類型可(kě)以有(yǒu)效管理(lǐ)陌生(shēng)短(duǎn)信。

完全陌生(shēng)：服務登錄和(hé)身份認證的短(duǎn)信來(lái)源往往不在通(tōng)訊錄中；不完全陌生(shēng)：在通(tōng)訊錄中的聯系人和(hé)已回複短(duǎn)信的信息來(lái)源是熟悉的。

區(qū)别兩者的好處是讓用戶更有(yǒu)針對性地進行(xíng)操作(zuò)：

• 保留：不完全陌生(shēng)的信息來(lái)源會(huì)保留；

• 删除：陌生(shēng)的信息來(lái)源會(huì)删除（或查看後删除，如驗證碼）；

• 已讀：在「所有(yǒu)信息/不在通(tōng)訊錄」中浏覽短(duǎn)信；

明(míng)确操作(zuò)更有(yǒu)助于對信息進行(xíng)有(yǒu)效管理(lǐ)，優化存儲空(kōng)間(jiān)。

總結：

• 整合簡化，滿足大(dà)部分用戶直接查看所有(yǒu)信息的需求；

• 細化分類，自配置功能，滿足部分用戶分類處理(lǐ)信息的需求。新的形式隻是采用「隐藏」的簡化手段承載了額外的分類功能。

結論：提升用戶使用效率。

問題二

同是支付功能，為(wèi)什麽微信把收付款統一放在一起，且收款需要多(duō)一步操作(zuò)，而支付寶把收款和(hé)付款分開(kāi)放在首頁？

功能點在産品中的層級處理(lǐ)，往往是由産品本身的定位決定的。

大(dà)家(jiā)在思考問題的時(shí)候要記住一個(gè)原則，拿(ná)兩個(gè)不同類産品做(zuò)功能對比是沒有(yǒu)意義的。

微信是社交平台，支付寶是超級工具，它們的定位不同，討(tǎo)論說為(wèi)什麽這個(gè)是這樣，而那(nà)個(gè)不是這樣會(huì)顯得(de)很(hěn)片面。

但(dàn)為(wèi)了解答(dá)這個(gè)同學的問題，我還(hái)是簡單聊下。

收付款功能，對支付寶這個(gè)超級工具來(lái)說，是最高(gāo)層級的功能，但(dàn)是對微信來(lái)說并不是（雖然微信支付很(hěn)棒，但(dàn)是在微信的産品設計中還(hái)是以社交為(wèi)主）。

另外，這兩款産品，熟人之間(jiān)可(kě)以用紅包或轉賬完成交易，所以我們在討(tǎo)論這個(gè)問題之前，得(de)先把前提定為(wèi)陌生(shēng)人交易。

平時(shí)出去買東西，更多(duō)是掃商家(jiā)打印出來(lái)的二維碼付款，或給商家(jiā)掃客戶的二維碼付款。

在商家(jiā)場(chǎng)景，客戶用收款的情況是很(hěn)少(shǎo)的，除非出現支付錯誤，客戶付多(duō)了。于是商家(jiā)需要還(hái)錢(qián)，除了可(kě)以讓商家(jiā)操作(zuò)全部退款，讓客戶重新支付之外；還(hái)能通(tōng)過客戶的收款碼，把客戶多(duō)付的錢(qián)，打給客戶。

但(dàn)是這樣的場(chǎng)景很(hěn)少(shǎo)，自然掃一掃和(hé)付款碼的優先級，會(huì)比收款碼要高(gāo)（更不要說掃一掃是天然高(gāo)優先級功能了）。

而對于支付寶來(lái)說，分開(kāi)呈現可(kě)以理(lǐ)解，畢竟産品本身就是支付類工具的定位。而對于微信來(lái)說，在「+」裏面再放置一個(gè)收款碼，或者在「我的」裏再拆分一個(gè)位置出來(lái)給收款碼，用于陌生(shēng)人之間(jiān)的轉賬交易，顯得(de)有(yǒu)些(xiē)多(duō)餘，畢竟使用場(chǎng)景太少(shǎo)。

以至于兩個(gè)都放出來(lái)對于社交産品微信來(lái)說沒有(yǒu)必要，對于支付工具支付寶來(lái)講，也需要将付款放置在收款之前。

重點。

其中還(hái)有(yǒu)個(gè)核心點是，微信的「收付款」不僅僅指的是收款碼和(hé)付款碼，它們還(hái)包括了贊賞碼、群收款、面對面紅包、向銀行(xíng)卡或手機号轉賬。

所以對于微信來(lái)說，收付款不是一個(gè)簡單的收付款，而是在定義上(shàng)，隻要跟「收付款」有(yǒu)關的功能的入口。如果你(nǐ)現在方便，再看下它們的排列順序。

所以，這個(gè)功能就不好拆分，一拆分，就不是兩個(gè)二維碼的事情了，而是 6 個(gè)子功能的問題。

這也是我前面說的，為(wèi)什麽兩個(gè)不同産品的功能，不能簡單用來(lái)對比的原因。仔細分析下就會(huì)發現，它們的差異會(huì)很(hěn)大(dà)。

問題三

同樣是即時(shí)通(tōng)訊産品。微信與 QQ 的底部輸入欄為(wèi)何不同？

在聊天頁的底部欄雙方的功能承載數(shù)量不同：QQ 一共放置了 19 個(gè)功能，而微信放了 12 個(gè)，其中雙方相重合的功能點共 10 個(gè)。

兩者前 4 個(gè)功能基本一緻：語音(yīn)輸入、圖片、拍攝、表情包。QQ 将「紅包」放置在第 5 位，微信則是将「語音(yīn)通(tōng)話(huà)」放置在第 5 位。

如果 QQ 像微信一樣的底部欄設計會(huì)導緻「更多(duō)」中需要放置 17 個(gè)功能點，按照現有(yǒu)排布方式會(huì)變成 3 頁滑動（8+8+1）最後一個(gè)功能層級更深，使用率會(huì)更低(dī)。

總的來(lái)說，兩者的功能排布所造成的差異可(kě)以是以下 3 點。

1. 産品定位

作(zuò)為(wèi)熟人社交的微信，與對方溝通(tōng)的過程中比較注重溝通(tōng)的效率和(hé)專注度，他們的對話(huà)往往是有(yǒu)明(míng)确主題和(hé)目标，希望創造高(gāo)效冷靜的對話(huà)環境。

QQ「每一天樂·在·溝·通(tōng)」，在強調溝通(tōng)的同時(shí)還(hái)突出了「樂」的重要性。

2. 用戶群體(tǐ)

微信面向用戶，特别中老年人用戶，學習成本不能過高(gāo)，所以在對話(huà)時(shí)不宜有(yǒu)太多(duō)內(nèi)容，一是容易讓用戶困擾，二是容易誤觸。因此需要調性更穩，且懂得(de)克制(zhì)。

QQ 用戶群體(tǐ)較年輕，而且社交群體(tǐ)多(duō)樣化，因此發表情圖片，語音(yīn)功能變聲，相機濾鏡表情，紅包有(yǒu)不同功能增加溝通(tōng)時(shí)的互動性，同理(lǐ)動态頭像（框）以及聊天字體(tǐ)的多(duō)樣化都能使聊天內(nèi)容更豐富，在滿足基礎的溝通(tōng)交流上(shàng)還(hái)要滿足年輕人對于新鮮事物的探索。

3. 功能靈活性

功能在很(hěn)多(duō)時(shí)候是需要看戰略與方向的，比如 QQ 如果要推紅包，就會(huì)把紅包位置提前。所以 QQ 這樣的底部功能在變化上(shàng)更符合年輕化的氣質。

總結：産品的定位和(hé)使用人群不同，在功能的表達方式上(shàng)有(yǒu)明(míng)顯的不同，QQ 功能更多(duō)的是「放」，直接展示功能吸引用戶使用，而微信更懂得(de)「收」，弱化次級功能，強化主要功能。

強化主要功能，弱化次要功能，也是提升用戶體(tǐ)驗的方式。

問題四

有(yǒu)兩種七日簽到的機制(zhì)，一個(gè)是連續簽到，比如百度網盤。另一種是按自然周來(lái)算(suàn)，比如掌上(shàng)生(shēng)活。作(zuò)為(wèi) 7 日簽到功能，分别用這兩種顯示方式的原因是什麽？

簽到功能是通(tōng)過虛拟或實際的獎勵，提升用戶的活躍度、增強用戶粘性、提升登錄注冊轉化率等等。

7 天連續簽到。

連續簽到的目的是，通(tōng)過獎品價值遞增，調動用戶連續登錄的積極性，提升産品日活情況。

這裏的關鍵點有(yǒu)兩個(gè)，一個(gè)是天數(shù)，一個(gè)是連續的。

7 天對比 1 個(gè)月，在時(shí)長上(shàng)能被用戶更好接受，雖然最終獎勵不同，但(dàn)積極性來(lái)說前者會(huì)更好，畢竟更容易完成。除非，最終獎品是超出預期的。

連續的話(huà)，譬如用戶忘了或有(yǒu)一天不想簽了，那(nà)第二天進來(lái)又成了第一天簽到，于是索性就再也不參與了。

所以這類工具産品通(tōng)常會(huì)把最終獎勵設計得(de)比較誘人，連續簽到天數(shù)也設定得(de)少(shǎo)一些(xiē)，以此來(lái)提升用戶粘性。

自然周簽到。

自然周簽到的好處是，即使有(yǒu)一天忘了簽到，也不影(yǐng)響後面幾天，且更便于系統發放獎品。

比如周一用戶忘了簽到，周二再來(lái)，還(hái)是可(kě)以對周一做(zuò)簽到操作(zuò)，隻是周一的簽到獎品拿(ná)不到了而已。不過有(yǒu)的産品能通(tōng)過補簽卡來(lái)解決這一問題。

另外，用戶每天來(lái)簽到，看到的都是系統設置的當天發放的獎品，比如周二來(lái)簽到的都是送聖誕帽，這樣管理(lǐ)員可(kě)以根據預算(suàn)情況、節假日、熱點新聞等因素，來(lái)實時(shí)設置每日獎品的類型，與被領取的獎品數(shù)量，對運營工作(zuò)來(lái)說會(huì)更靈活。

而像 7 天連續簽到那(nà)樣，每個(gè)人簽到的天數(shù)都是不一樣的，那(nà)麽獎勵也就不好評估。以至于連續簽到獎勵大(dà)多(duō)是積分等獎品。

問題五

排行(xíng)中展示數(shù)據的動态變化有(yǒu)什麽作(zuò)用？（新熱點、趨勢）

• 用戶：增強用戶對部分數(shù)據的活躍度感知，幫助用戶篩選決策信息。

• 産品：展示數(shù)據的熱度指标，可(kě)以渲染烘托參與氣氛，增加信息的真實性，吸引用戶查看，起到導流的作(zuò)用；引導用戶查看排行(xíng)中頭部數(shù)據外的其他數(shù)據，對高(gāo)熱度內(nèi)容産生(shēng)興趣，起到分流作(zuò)用。

• 問題：為(wèi)什麽淘寶熱榜中展示了趨勢信息，但(dàn)是微博實時(shí)熱搜榜卻沒有(yǒu)？

更換頻率差異。

微博實時(shí)熱搜榜更新快，隻需要根據排行(xíng)就可(kě)以清晰了解信息熱度，趨勢的顯示意義小；而淘寶熱榜更新相對較慢，為(wèi)了引導消費，所以提供了趨勢指标幫助用戶決策，上(shàng)漲的趨勢會(huì)起到「大(dà)家(jiā)都在買」的心理(lǐ)暗示作(zuò)用，刺激消費者點進去看看。

産品特異性。

用戶對話(huà)題排行(xíng)敏感，有(yǒu)明(míng)顯下降趨勢的圖标，對控制(zhì)輿情不利；對于淘寶熱榜，商家(jiā)和(hé)用戶都需要知道(dào)更準确的搜索傾向，即上(shàng)升下降趨勢，了解商品熱度。

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